5月新推出的店铺助手，老板们的反应空前热烈，直呼太方便！这么给力的工具大家都用上了吧？今天小编要继续放大招，店铺助手再升级，在线客服全新优化上线！让商家在移动端也能轻松实现在线客户服务。大伙儿赶紧来围观吧！

应用名称：店铺助手-在线客服

应用简介：店铺助手是一款便捷高效的移动管理工具，商家可随时随地管理店铺，提升运营效率。本次店铺助手优化升级，加入在线客服功能，为商家在移动端进行客户服务提供了一个更加便利的服务入口。

使用场景：适用于商家不方便在电脑端开展客服业务的情况下。

适用商家：所有开通线上客服业务的电商商家。

应用优势：使用店铺助手在线客服可随时随地与客户展开沟通，可主动发起对话并查看全部历史消息。

使用简介：

1.店铺助手管理首页

底部菜单新加入“客服”入口，同时显示未读消息数量。

2.在线客服页面-当前会话

显示会员昵称，如果客户离开则显示已离开标识；点击可进入接入信息页面；

显示会话内容，下拉加载历史会话；会话详情底部显示输入框，表情和更多。

3.在线客服页面-最近

①显示最近消息点击进入会话详情

②客服可主动发起会话，发送消息类型可选择“商城在线客服”或“微信公众号消息”。

4.在线客服页面-PC客服接入

登录PC在线客服时，显示已登录PC在线客服同步登录状态。

5.在线客服页面-客服状态

①在线状态：当有新的客户咨询时，会按照分配规则分配给在线状态的客服。

②忙碌状态：已接待的客服咨询可以继续接待，但有新的用户咨询时，不会分配给忙碌状态的客服，显示停止自动接入。

③离线状态：离线后不会分配新客户咨询，也不能继续解答用户咨询。

6.在线客服页面-当前排队

长按会话消息显示“接入会话”选项，可点击接入会话

7.在线客服页面-搜索

显示搜索项，点击输入搜索关键字，点击搜索，搜索符合条件的会话和最近消息并显示

8.在线客服页面-客服设置

选择客服、分配规则、最近联系人优先、排队分配规则、指定客服分配、接入微信公众号消息、新订单消息，以上设置均同步PC设置。

9.在线客服页面-新订单提醒

可点击进入全部订单列表查看更多订单，可点击清空订单提醒列表。

店铺助手添加在线客服入口的同时，客服系统也进行了优化升级，主要优化内容包含：

1.客服可主动发起对话

发起方式包含：客户咨询、客服发起、转交。添加发起会话，只在已结束消息中显示，点击弹出发送消息类型选择页面，选择消息类型后进入会话页面。

2.可接入公众号消息

接入方式包含：客服消息、公众号消息，可自由选择接入方式，默认选择全部。

3.新订单消息优化
会话列表顶部显示订单消息，显示未读订单数量，最多显示999+。显示订单提醒详情，可查看更多订单也可清空订单提醒。

4.添加浏览器提醒，可自定义提示音

开启桌面通知，当有新客服消息或店铺有新订单时，会收到浏览器弹出的通知提醒，可选择系统声音也可自定义提示音。

5.点击查看历史消息可查看全部对话
可对“最近消息”、“消息数据保留”选项进行设置，可查看一定时间内该用户与所有客服的全部对话。

使用店铺助手在线客服，让商家开展客户服务更高效。提升响应速度，从而提高店铺销售。